售后 · 口碑与服务
售后 24h 灯塔客服
LIGHTHOUSE CS
全天候智能客服，像灯塔一样永不缺席
24h 灯塔客服以 AI 驱动全渠道智能应答，售前咨询、售中跟单、售后工单一站承接，复杂问题无缝转接人工，让每一位客户都被即时响应。
1s
首响时间
90%+
问题自助解决率
24h
全天候在线
核心能力
全渠道接入
微信、网站、APP 等渠道统一接入，一个后台管理。
智能应答
基于企业知识库精准回答，支持多轮对话。
人机协同
复杂问题自动转人工并携带完整上下文。
工单闭环
售后问题自动生成工单，跟踪处理进度直至闭环。
工作流程
- 1
知识库搭建
导入产品资料与 FAQ，构建企业专属知识库。
- 2
渠道接入
打通全渠道客服入口，统一会话管理。
- 3
智能接待
AI 首响秒回，人机协同处理复杂问题。
- 4
满意度回流
收集评价与高频问题，持续优化知识库。
应用场景
- ✓夜间与节假日无人值守的客户咨询
- ✓大促期间咨询量激增的弹性承接
- ✓多门店统一客服标准的集中管理
- ✓售前咨询到售后工单的全周期服务
